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            礦業賓館:2021年的第一縷書香
            發布時間:2021-01-12 17:52:35 來源: 作者:李丹 雷喜娟 點擊:

            歲月不居,時光荏苒;2021,忽焉已至!新年新目標,新年新使命。為了全面提高員工的業務素質和服務技能,培養一支高素質服務團隊,提高礦業賓館的整體服務質量,礦業賓館成立編纂委員會,針對賓館重點工作、關鍵環節進行梳理提煉總結,在理論和實踐的結合上,進行了創造性的探索和開拓,數易其稿編纂成“礦業賓館服務手冊”, 學習新標準,干好標準活,1月5日礦業賓館全體員工迎來了2021年的第一縷書香。

            據悉《礦業賓館服務手冊》共印刷出版300余本,針對礦業賓館每一名員工的基本行為準則,依據每一項業務的行業標準,結合賓館的實際情況對酒店人服務形象原則、客房功能設計、會場布置、宴會前準備等方面進行全面詳細的說明。該手冊分為服務禮儀、客房管理、會議服務、餐飲管理、服務意識、酒店管理角色認知與管理意識六大篇章,提供了酒店日常經營與管理、服務細節的具體內容、詳細標準,為員工今后的工作指明了方向,同時也為中層管理者提供了管理學中的藝術,對礦業賓館整體領導力和執行力起到推動性作用。

            “清潔劑使用比例是多少?”

            “礦業賓館服務手冊24頁有詳細說明!”

            客房部新來的員工張姐打掃客房時說道。一冊在手,應有盡有;做事不愁,工作無憂,對全體員工今后的工作具有現實的指導意義。

            “全體員工要認真研讀《礦業賓館服務手冊》,將其作為職工培訓的教材、自我成長的指南,全面掌握酒店服務接待工作的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范,結合崗位要求,努力提高自身綜合素質,在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上,更好地勝任本職工作,在各自崗位發光發熱,做出亮點,做出成績?!钡V業賓館黨支部書記黃紅俠說到。

            新年一本書,踏上新征程。礦業賓館初心不變、堅定信念、務實篤行、開拓進取、闊步前行,攜手推動礦業賓館服務質量不斷提升、再提升?。ɡ畹?雷喜娟)

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